Auchan, Leclerc, Carrefour, mais aussi Ikea, Leroy Merlin… La grande distribution a d\u00e9cid\u00e9 que 2009 serait l’ann\u00e9e de la \u00ab caisse automatique \u00bb. Par petites unit\u00e9s de cinq, supervis\u00e9es par une \u00ab h\u00f4tesse \u00bb charg\u00e9e d’aider le \u00ab client-caissier \u00bb, ces caisses viennent s’ajouter \u00e0 celles traditionnelles. Leur impact sur l’emploi est encore diffus, mais une chose est s\u00fbre, elles ne lib\u00e8rent pas les caissi\u00e8res du travail p\u00e9nible. <\/p>\n
Adoss\u00e9e \u00e0 une caisse sur\u00e9lev\u00e9e, l’h\u00f4tesse a un petit sourire crisp\u00e9 en regardant autour d’elle. Pour l’instant, les cinq clients s’affairant dans son carr\u00e9 \u00e0 scanner leurs marchandises devant des mini-caisses se d\u00e9brouillent tout seuls. Des \u00abcaisses automatiques\u00bb, comme on les appelle pudiquement, et qui, en fait, n’ont rien d’automatique, sinon que la plus grosse partie du travail est faite gratis par le client. Le calme, h\u00e9las, est de courte dur\u00e9e. Un client la bipe, l’appareil ne reconna\u00eet pas sa carte bleue, elle accourt le d\u00e9bloquer. Bip!, elle se retourne, un autre caissier en herbe lui demande de l’aide pour enregistrer sa miche de pain, alors que son voisin, bourr\u00e9 de tics et de spasmes r\u00e9clame bruyamment d’annuler son caddie parce qu’il s’est tromp\u00e9 de machine et veut payer en esp\u00e8ces… Elle le calme, le rassure, \u00abNon, non, ce n’est pas grave\u00bb <\/em>, et le change rapidement de caisse, juste \u00e0 temps pour rattraper un client par le bras, pr\u00eat \u00e0 forcer le passage apr\u00e8s s’\u00eatre exasp\u00e9r\u00e9 \u00e0 pr\u00e9senter fr\u00e9n\u00e9tiquement son re\u00e7u de carte bleue au lieu du code-barres de son ticket de caisse au scanner actionnant la porte de sortie…<\/p>\n Bienvenue \u00e0 Carrefour Montreuil, \u00e0 19heures, dans le tout nouveau et tout petit espace \u00abautomatique\u00bb (les cinq caisses prennent \u00e0 peine la place de deux caisses traditionnelles) cr\u00e9\u00e9 pour \u00ab faciliter la vie \u00bb des consommateurs press\u00e9s. \u00ab\u00c7a va, \u00e7a vous pla\u00eet de jouer au caissier\u00bb <\/em> Un peu g\u00ean\u00e9 d’\u00eatre de nouveau bloqu\u00e9 par sa carte bleue r\u00e9calcitrante, le jeune homme\u00a0avoue, sans tiquer: \u00abC’est la premi\u00e8re fois que je l’utilise, mais oui, \u00e7a va, c’est sympa, \u00e7a fait gagner du temps…\u00bb <\/em> Et reprend vite sa posture, les yeux ronds et le regard au loin en attendant le retour de l’h\u00f4tesse. Cela fait juste trois fois qu’il l’a fait revenir. Pas s\u00fbr qu’il aurait mis moins de temps en passant par une caisse normale. \u00abIl n’y a pas vraiment de gain de temps pour le client. S’il passe effectivement moins de temps dans la file d’attente, d’apr\u00e8s une \u00e9tude de la CFDT, il met en moyenne trois fois plus de temps qu’une professionnelle \u00e0 scanner ses produits\u00bb <\/em>, confirme Fr\u00e9d\u00e9rique Simonis, caissi\u00e8re \u00e0 Carrefour Aix depuis dix ans et demi et syndiqu\u00e9e \u00e0 la CGT. Seule sa perception du temps change: en faisant le boulot de la caissi\u00e8re, il a l’impression que le temps passe plus vite et surtout… il n’attend pas, b\u00eate noire de l’homme moderne, comme chacun le sait. Pour Fr\u00e9d\u00e9rique Simonis, pas de doute, les caisses automatiques sont surtout un attrape-nigaud. \u00abLes clients font une partie du boulot gratuitement en pensant que \u00e7a va faire baisser les prix. Mais en fait, non, \u00e7a ne bouge pas, c’est juste une nouvelle fa\u00e7on de les arnaquer un peu plus, mais ils ne s’en rendent pas compte…\u00bb <\/em><\/p>\n \u00c0 BAS LES CADENCES INFERNALES <\/strong><\/p>\n En octobre dernier, lorsque l’Intermarch\u00e9 de Rennes-Longs-Champs s’est presque enti\u00e8rement \u00e9quip\u00e9 de \u00abcaisses automatiques\u00bb, Christian Legendre, le patron du magasin, a justifi\u00e9 ce choix en expliquant \u00e0 Lib\u00e9ration <\/em>(1) que \u00abcela rend ce travail plus confortable pour des femmes qui peuvent manipuler jusqu’\u00e0 deux tonnes de marchandises dans une grosse journ\u00e9e\u00bb <\/em>. Soit, ce progr\u00e8s est notable. A force d’entendre ce discours sur la lib\u00e9ration du travail p\u00e9nible, les caissi\u00e8res semblent aujourd’hui avoir aval\u00e9 la pilule. \u00abOn leur a tellement pr\u00e9sent\u00e9 les caisses automatiques comme un plus, qu’aujourd’hui la plupart sont OK\u00bb <\/em>, regrette Fr\u00e9d\u00e9rique Simonis. Nadia Lanani, sa coll\u00e8gue, met toutefois un b\u00e9mol: \u00abLes filles pensent que c’est plus facile, alors elles acceptent. Mais tr\u00e8s rapidement elles se rendent compte que \u00e7a se passe mal, que les gens stressent parce qu’ils n’y arrivent pas. Et qu’est-ce qu’ils font alors? Eh bien, ils se d\u00e9foulent sur l’h\u00f4tesse, lui parlent mal…\u00bb <\/em> Moins r\u00e9p\u00e9titif, moins \u00abphysique\u00bb que la caisse classique, le m\u00e9tier d’h\u00f4tesse n’en serait pas moins ali\u00e9nant du point de vue de la confrontation \u00e0 autrui.<\/p>\n Elisabeth Degea, caissi\u00e8re au G\u00e9ant Casino de Marseille depuis 2000 pense que cette mutation aurait m\u00eame entra\u00een\u00e9 un surcro\u00eet de travail: \u00abRegarder l’\u00e9cran de supervision, surveiller les clients, se d\u00e9placer d’une caisse \u00e0 l’autre pour le paiement car il y en a toujours un qui veut payer avec un ticket resto, quand ce n’est pas un bon de r\u00e9duction ou une promo… Alors, oui, le travail est moins r\u00e9p\u00e9titif mais il est infernal au niveau de la tension nerveuse. La preuve, \u00e0 G\u00e9ant Casino, les h\u00f4tesses restent au maximum quatre heures \u00e0 ces postes, apr\u00e8s elles retournent sur les caisses normales, sinon elles explosent.\u00bb <\/em> D’ailleurs plusieurs comit\u00e9s d’hygi\u00e8ne, de s\u00e9curit\u00e9 et des conditions de travail (CHSCT) et syndicats se penchent sur les effets sanitaires de l’introduction de ces nouvelles technologies sur les salari\u00e9s. Les efforts nerveux et la concentration extr\u00eame qu’exigent ces nouveaux postes d’encadrement du consommateur-caissier pourraient en effet s’av\u00e9rer catastrophiques sur la sant\u00e9 des travailleurs. \u00abLes \u00e9conomistes observent que les m\u00e9thodes industrielles d’am\u00e9lioration de la productivit\u00e9 appliqu\u00e9es aux services ont d\u00e9grad\u00e9 la sant\u00e9 des employ\u00e9s par une intensification outranci\u00e8re du travail qui s’est finalement r\u00e9v\u00e9l\u00e9e co\u00fbteuse pour les hommes et la soci\u00e9t\u00e9\u00bb <\/em>, note la sociologue Marie-Anne Dujarier, auteur d’une \u00e9tude sur Le travail du consommateur. De McDo \u00e0 ebay: comment nous coproduisons ce que nous achetons. (Cf. encadr\u00e9s)<\/p>\n Dans le G\u00e9ant Casino Valentine de Marseille, les caisses automatiques ont \u00e9t\u00e9 introduites fin 2000. Il y en a d\u00e9sormais 8 sur 56. \u00abPeu d’employ\u00e9es veulent y aller. Le matin, quand notre chef d’\u00e9quipe nous pr\u00e9vient, la r\u00e9action g\u00e9n\u00e9ralement c’est \u00abAh non…\u00bb puis on finit par y aller. Pas le choix…\u00bb <\/em> Bref, \u00eatre h\u00f4tesse ou superviseur, loin du discours des patrons d’hyper vantant \u00abl’\u00e9volution du m\u00e9tier de caissi\u00e8re vers un r\u00f4le de conseil avec des t\u00e2ches plus polyvalentes\u00bb <\/em>, c’est plut\u00f4t la corv\u00e9e que les caissi\u00e8res ont fini par accepter pour garder leur place dans ces nouvelles organisations de la grande distribution o\u00f9 le consommateur est devenu en partie le travailleur. \u00abA terme, c’est s\u00fbr, quand les gens seront rod\u00e9s, il y aura moins besoin de caissi\u00e8res, pense Nadia Lanani. Alors, on nous dit qu’on ira travailler en rayon. Mais l\u00e0-bas, c’est pire. Les contrats de travail sont encore plus pr\u00e9caires, les sous-effectifs sont permanents et le mat\u00e9riel est toujours insuffisant. On est oblig\u00e9 de se battre pour avoir des tire-palettes…\u00bb <\/em><\/p>\n SOUS-EFFECTIF ET PAGAILLE <\/strong><\/p>\n Pour pouvoir imposer leurs choix comme une \u00e9vidence, les distributeurs ont, certes, bien man\u0153uvr\u00e9. \u00abDepuis huit-neuf ans, nos conditions de travail ne cessent de se d\u00e9grader. On doit maintenant nettoyer nos postes, les caisses sont de moins en moins confortables, les claviers sont mal plac\u00e9s… Il y a de moins en moins de moyens. C’est simple, ils rognent sur tout! Du coup, de nouvelles maladies apparaissent, comme les tendinites. Et quand on le signale, personne ne r\u00e9agit, ou tr\u00e8s lentement. Par contre, comme par enchantement, pour les caisses automatiques, ils ont r\u00e9agi tout de suite\u00bb <\/em>,\u00a0constate, un peu am\u00e8re, Fr\u00e9d\u00e9rique Simonis. \u00abUne autre mani\u00e8re de faire passer le changement aupr\u00e8s des personnels au contact du public consiste \u00e0 cr\u00e9er le sous-effectif <\/em>, analyse Marie-Anne Dujarier. Ne pouvant faire face \u00e0 une file d’attente exasp\u00e9r\u00e9e, les agents sont soulag\u00e9s de pouvoir diriger les consommateurs vers les automates (bornes, Internet, t\u00e9l\u00e9phone). Cela fait baisser la pression, du moins provisoirement.\u00bb <\/em><\/p>\n R\u00e9duire les temps morts des salari\u00e9s est clairement le but de ces nouvelles organisations du travail. Alarm\u00e9 par la propagation de ces \u00ab\u00e9changes sans parole\u00bb qui ont lieu partout (dans les banques, les transports, les conseils, le service apr\u00e8s-vente, chez les garagistes, etc.), Herv\u00e9 Kempf, dans son dernier ouvrage Pour sauver la plan\u00e8te, sortez du capitalisme <\/em>, consid\u00e8re m\u00eame que dans la disparition du contact humain se r\u00e9v\u00e8le l’id\u00e9al capitaliste: \u00abUn univers o\u00f9 les moyens seront parfaitement ajust\u00e9s aux fins, d’o\u00f9 sera donc \u00e9limin\u00e9 ce facteur d’impr\u00e9cision, de flou, d’h\u00e9sitation, de po\u00e9sie, de jeu, qu’est le th\u00e9\u00e2tre que se jouent les humains quand ils \u00e9changent de la nourriture, du d\u00e9sir, du feu ou de l’esprit. Le capitalisme veut \u00e9liminer le langage.\u00bb <\/em> Le recours syst\u00e9matique \u00e0 la technique pour r\u00e9soudre la crise et les probl\u00e8mes de l’\u00e9volution humaine serait ainsi, d’apr\u00e8s lui, un leurre qui en r\u00e9alit\u00e9 ne tend qu’\u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer la machine. Le capitalisme vise ici \u00abune pure \u00abrationalit\u00e9\u00bb par laquelle les agents seraient avertis de ce qui est en jeu par des signes sans \u00e9quivoque : le prix de l’objet ou du service \u00e9chang\u00e9, d’une part, ses qualit\u00e9s, d’autre part. D\u00e8s lors, l’\u00e9change ne n\u00e9cessiterait pas de parole, mais l’application d’une simple proc\u00e9dure\u00bb <\/em>.<\/p>\n La main sur le c\u0153ur, les patrons de magasins se d\u00e9fendent pourtant d’introduire les caisses automatiques pour se d\u00e9barrasser des caissi\u00e8res. Mais pour l’instant, rien n’est moins s\u00fbr. \u00abLes suppressions d’emplois sont indolores et jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent invisibles <\/em>, affirme Avelino Carvalho, de la f\u00e9d\u00e9ration CGT du Rh\u00f4ne. Cela passe par le non-remplacement des CDD, des int\u00e9rimaires et des \u00e9tudiants… Les camarades le voient au quotidien, mais pour l’instant \u00e7a n’appara\u00eet pas. Il faut attendre les bilans sociaux en fin d’ann\u00e9e.\u00bb <\/em> S.K. <\/strong><\/p>\n [[1. 6 octobre 2008. Auchan, Leclerc, Carrefour, mais aussi Ikea, Leroy Merlin… La grande distribution a d\u00e9cid\u00e9 que 2009 serait l’ann\u00e9e de la \u00ab caisse automatique \u00bb. Par petites unit\u00e9s de cinq, supervis\u00e9es par une \u00ab h\u00f4tesse \u00bb charg\u00e9e d’aider le \u00ab client-caissier \u00bb, ces caisses viennent s’ajouter \u00e0 celles traditionnelles. Leur impact sur l’emploi est encore diffus, mais une chose est s\u00fbre, elles ne lib\u00e8rent pas les caissi\u00e8res du travail p\u00e9nible. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":""},"categories":[141],"tags":[],"class_list":["post-4270","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-archives-web"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/archives.regards.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4270","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/archives.regards.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/archives.regards.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/archives.regards.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/archives.regards.fr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4270"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/archives.regards.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4270\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/archives.regards.fr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4270"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/archives.regards.fr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4270"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/archives.regards.fr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4270"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n]]Tous les extraits publi\u00e9s en encadr\u00e9 sont tir\u00e9s de Marie-Anne Dujarier, Le travail du consommateur. De McDo \u00e0 ebay: comment nous coproduisons ce que nous achetons <\/em>, \u00e9d. La D\u00e9couverte, 2008.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"