C’est le service apr\u00e8s-vente qui fait la diff\u00e9rence entre les prix du m\u00eame produit : qui n’a pas entendu ce truisme ? Mais allez voir de plus pr\u00e8s. Sortirez-vous indemne de cette aventure ? On ne peut pas vous le garantir. <\/p>\n
Vos cadeaux haute technologie, re\u00e7us vers la fin d\u00e9cembre du calendrier occidental et fabriqu\u00e9s en Chine pour vos loisirs mondialis\u00e9s – voire vos activit\u00e9s professionnelles internationalis\u00e9es – se sont-ils permis, d\u00e8s ouverture, quelque gr\u00e8ve de fonctionnement par trop \u00ab humaine \u00bb ? Les jouets sud-cor\u00e9ens \u00e0 piles apport\u00e9s comme il se doit \u00e0 votre prog\u00e9niture fran\u00e7aise par un p\u00e8re No\u00ebl scandinave se refusent-ils \u00e0 cr\u00e9er pour vos yeux et oreilles les sons et lumi\u00e8res promis par l’emballage en conformit\u00e9 avec les normes mondiales du plaisir agr\u00e9\u00e9 normes communautaires europ\u00e9ennes ? Vous voici embarqu\u00e9 soudain pour un dr\u00f4le de voyage, un p\u00e9riple \u00e9trange vers un lointain comptoir logo\u00efs\u00e9 d’une grande cha\u00eene de magasins, vous voici, immigrant vers l’inconnu, parmi des figures de semblables, semblables et hostiles tout \u00e0 la fois… Vous voici coinc\u00e9 dans la fort peupl\u00e9e file d’attente d’un service apr\u00e8s-vente. A d\u00e9faut de savoir comment vous saisir de l’encombrant carton \u00e9ventr\u00e9 sur vos genoux ou \u00e0 vos pieds, ou qui manque \u00e0 chaque instant de glisser de vos mains se tortillant dans tous les sens pour pr\u00e9venir les crispations de tendons ou de nerfs, prenez au moins la vie du bon c\u00f4t\u00e9, celle-l\u00e0 m\u00eame que, au sortir des f\u00eates, vous aviez failli oublier. Bref, observez : vous avez droit \u00e0 un spectacle gratuit en lot de consolation, celui, fort bruyant, de clients en rupture d’humanit\u00e9 pleurant leur sort aupr\u00e8s de pr\u00e9pos\u00e9s CDD ou stagiaires campant eux-m\u00eames sur une ligne de d\u00e9fense des plus fragiles. Vous voici pr\u00e9venus. Dans les deux sens du terme.<\/p>\n
Un service apr\u00e8s-vente est un microcosme int\u00e9ressant. Au fil des ans, t\u00e9moignent maints chefs d’\u00e9quipe encadrant les techniciens d’occasion charg\u00e9s de recueillir plaintes et objets, le lieu est devenu des plus sauvages… Et tandis que les gourous du marketing apprennent aux chefs d’entreprise que le SAV (service apr\u00e8s-vente) est la cl\u00e9 d’une diff\u00e9renciation positive entre marchands de biens identiques vendus \u00e0 prix similaires, les petits soldats envoy\u00e9s au front de l’apr\u00e8s-vente r\u00e9clament de leur c\u00f4t\u00e9 des formations psychologiques.<\/p>\n
Vente mat\u00e9rielle, service immat\u00e9riel ? Pourtant, c’est bien d’objet qu’il est question au SAV. L’objet au centre – comme au d\u00e9but d’un match de rugby. L’objet comme point de d\u00e9part du service \u00e0 rendre. L’objet, comme pierre d’achoppement et point de non-retour. L’objet retourn\u00e9, pourtant ! Retourn\u00e9, dans tous les sens, entre les mains du client qui ne comprend pas qu’il puisse oser, l’objet, ne pas \u00ab marcher \u00bb. L’objet, vu sous un seul angle pourtant, malgr\u00e9 toutes les manipulations de l’instant : le scandale du non-fonctionnement, de la non-conformit\u00e9 \u00e0 son usage \u00ab pr\u00e9destin\u00e9 \u00bb. L’objet scandale ainsi abstrait soudain de la pr\u00e9tendue r\u00e9alit\u00e9, objet po\u00e8me et pr\u00e9texte \u00e0 une chosification en retour du client, qui r\u00e9clame, et hurle m\u00eame, qu’on lui rende son bien d\u00fbment acquis, qu’on le lui rende parfaitement apte enfin, plus apte que le client le sera peut-\u00eatre jamais, il faut que tout fonctionne n’est-ce pas, il en a pay\u00e9 le prix et puisqu’il a assimil\u00e9 que tout est commerce, non pas commerce des hommes, mais commerce de choses, objectif z\u00e9ro d\u00e9faut, nulle place ne peut \u00eatre laiss\u00e9e au hasard, le client a bien appris sa le\u00e7on et compte le rappeler \u00e0 son enseignant SARL… Le client n’en veut pas du hasard, et d’abord, pourquoi \u00e7a tombe sur lui, le hasard est un scandale suppl\u00e9mentaire dans cette histoire, pour lequel il n’a pas pay\u00e9 ! Imagine-t-on qu’on ach\u00e8te du hasard ? L’existence m\u00eame du SAV est la preuve formelle que le hasard n’a pas droit de cit\u00e9 dans cette soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 la consommation rapide comme une \u00e9jaculation pr\u00e9coce… Et si l’objet d\u00e9raille, c’est le client qui disjoncte. Sous-jacente, au final, une certaine obsession d’un ordre… parfait. D\u00e8s lors, l’imperfection des choses autorise celle du client dans un mim\u00e9tisme des plus \u00e9troits. Car, qu’on se le dise, \u00e0 cor et \u00e0 cri, tout s’ach\u00e8te, m\u00eame le droit d’\u00eatre impoli. C’est compris dans le prix.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
C’est le service apr\u00e8s-vente qui fait la diff\u00e9rence entre les prix du m\u00eame produit : qui n’a pas entendu ce truisme ? Mais allez voir de plus pr\u00e8s. Sortirez-vous indemne de cette aventure ? On ne peut pas vous le garantir. <\/p>\n","protected":false},"author":483,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":""},"categories":[141],"tags":[],"class_list":["post-2223","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-archives-web"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/archives.regards.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2223","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/archives.regards.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/archives.regards.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/archives.regards.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/483"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/archives.regards.fr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2223"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/archives.regards.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2223\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/archives.regards.fr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2223"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/archives.regards.fr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2223"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/archives.regards.fr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2223"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}